L’assertivité nécessite plusieurs compétences, à commencer par exemple par l’empathie. Quelqu’un d’assertif fait preuve d’empathie, et je tiens à préciser qu’il s’agit d’empathie et non de sympathie. Si vous êtes sympathique, vous réagissez comme moi : je souris, vous souriez. Si je suis énervé, vous devenez énervé. 

En revanche, être empathique signifie comprendre l’autre à distance, sans nécessairement adopter ses émotions. Donc, quelqu’un d’assertif est également empathique, mais pas forcément sympathique.

Être assertif, c’est aussi être capable de faire preuve de fermeté. On confond parfois la fermeté avec le fait d’accepter tout sans broncher. Vous devez avoir un cadre et vous y tenir. Par conséquent, être assertif signifie être ferme et non fermé.

Être assertif implique aussi d’être observateur et capable de prendre de la distance pour analyser ce que l’on ressent et ce qui se passe chez l’autre. 

Cela requiert de la méta-communication, un terme qui désigne simplement l’art de communiquer sur la communication. Imaginons que l’échange que vous avez avec un collaborateur vous semble plutôt tendu. Vous pourriez dire : « J’ai l’impression qu’il y a une tension en ce moment. Partages-tu cette impression ? » Vous décrivez ainsi la communication au moment où elle se produit, ce qui est à la fois positif et constructif.

Être positif et constructif est essentiel, car quelqu’un de positif et constructif partira toujours du principe que son interlocuteur a des choses pertinentes à dire. Cela découle d’un état d’esprit optimiste, car vous voyez le verre à moitié plein plutôt qu’à moitié vide. Être positif et constructif signifie chercher des solutions plutôt que des problèmes.

Si vous voulez être assertif, soyez ouvert et curieux de l’autre. Être curieux implique de poser des questions, d’écouter attentivement lorsque l’autre vous parle, et de reconnaître que l’autre peut avoir raison, du moins dans une certaine mesure. Cette ouverture et cette curiosité vous aideront à trouver des compromis, en l’absence d’un consensus clair.

En tant que personne assertive, il est impératif d’exprimer clairement votre pensée. L’absence de clarté peut entraîner une forme de manipulation involontaire. 

Enfin, un leader assertif est également proactif, et non réactif. Il prend l’initiative dans les échanges compliqués et contribue à résoudre les problèmes. Toutefois, il est essentiel de se rappeler que personne n’est toujours assertif en toutes circonstances, mais que cela reste un objectif à poursuivre.

Etre empathique #48

Résumé : 

L’assertivité repose sur plusieurs compétences, dont l’empathie. Être assertif signifie comprendre l’autre sans nécessairement adopter ses émotions, contrairement à la sympathie. La fermeté est un autre aspect de l’assertivité, impliquant de définir et de maintenir un cadre sans tout accepter. L’observation et la méta-communication sont essentielles pour prendre du recul et améliorer la communication. L’attitude positive et constructive favorise la recherche de solutions plutôt que de problèmes, en voyant le verre à moitié plein. Être assertif demande d’être ouvert et curieux envers autrui, favorisant la recherche de compromis. L’expression claire est cruciale pour éviter la manipulation. Enfin, un leader assertif est proactif, résolvant les problèmes et favorisant le dialogue, même s’il n’est pas toujours assertif en toutes circonstances. Être assertif est un objectif à poursuivre.