Dans ce cinquième article consacré aux techniques d’écoute, je voudrais évoquer avec vous une technique que vous connaissez, qui est la reformulation.

Mais attention, la reformulation qui a pour but de montrer à l’autre que vous le comprenez, que vous l’écoutez, que vous le valorisez, ne doit pas être utilisée pour des choses simples. “Tu me feras le compte rendu de cette réunion et je le veux à 18:00”.

“Donc si j’ai bien compris, tu veux le compte rendu à 18:00 ?”

Oui, là, c’est inutile.

Cette reformulation, c’est une reformulation perroquet qui n’a aucune valeur ajoutée.

Il y a cinq types de reformulation et je voudrais les voir avec vous.

D’abord, la reformulation qui synthétise.

Donc là, dans cette série d’articles, je retiens trois choses. Ça, ça et ça.

Vous voyez, la synthèse peut nécessiter une forme de reformulation afin de mieux lier et retenir l’information.

La reformulation peut aussi permettre d’avoir des informations supplémentaires par rapport à ce qui était dit initialement.

Je vous donne un exemple. On me propose dans mon nouvel emploi de commencer à travailler à un moment. Et moi, je réponds, non, je préfèrerai commencer à travailler en mai.

La personne qui reformule va dire la chose suivante. “Si je comprends bien, vous préférez ne pas commencer à travailler en avril comme proposé précédemment”.

Et là, en fait, ce que dit la personne, c’est j’ai besoin de plus d’informations pour m’assurer que nous nous sommes bien compris et peut-être justifié ce choix de votre part.

Écoute active et reformulation

La reformulation peut aussi aider à se recentrer sur le sujet.

Je suis en réunion, ça part un peu dans tous les sens. Je vous propose de revenir sur ce sujet, se recentrer, c’est aussi une des fonctions de la reformulation.

Une fonction d’interprétation, ce projet n’a pas marché, je reformule, en d’autres termes, s’il n’a pas marché, c’est parce que…

Je vais reformuler l’information pour là aussi apporter des précisions, changer probablement de point de vue, pour expliquer ce qui est à l’origine en l’occurrence de ce projet qui n’a pas marché.

Et enfin, la reformulation peut aider à exprimer un ressenti.

Si par exemple, vous me dites, « moi j’ai vécu ça, etc. », moi, je vais résumer ce que je comprends en vous disant « tu as l’air de… » et après, je vais préciser ce que je pense derrière le « tu as l’air de… ».

Donc là, la reformulation sur la base de ce que j’ai entendu va me permettre d’exprimer un ressenti et de vous montrer que j’ai compris votre ressenti.

Voilà les cinq fonctions de la reformulation.

Dans tous les cas, elle est un bel indice de la qualité d’écoute que vous portez à l’autre s’il y a un échange.

Ou sans échange, elle peut être aussi une belle façon de montrer que vous avez compris l’autre tel qu’il est.

D’où l’importance de bien connaître son public avant de commencer à parler. Et entraînez-vous, si vous voulez développer des relations de qualité avec vos interlocuteurs, à développer l’usage de la reformulation en parlant.

Rendez-vous dans le prochain article pour une nouvelle technique consacrée à l’écoute en prise de parole.